8-495-665-30-16 Москва
8-800-200-30-16 Россия

Помощь покупателю

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  • С помощью этой кнопки Вы можете поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

    Как объединить два или несколько заказов в один?

    Вы можете оформить несколько заказов, сообщите их № по телефону 8-800-200-30-16 и мы объединим их в один заказ.

    В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

    Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

    В оформленном заказе изменение адреса невозможно, но Вы можете позвонить по телефону 8-800-200-30-16 и сообщить новый адрес доставки. 

    В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

    Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

    Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа Вам необходимо позвонить по тел.: 

    8 (495) 665 30 16 (многоканальный), 8 (800) 200-30-16 (бесплатно по России). 

    Режим работы call-центра: с 10.00 до 19.00 пн-пт

    Так же, можно написать нам письмо с номером Вашего заказа на электронную почту: sale@mozo.ru 

    Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

    Как узнать о состоянии заказа?

    Вы можете отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Личном кабинете (доступен для зарегистрированных на сайте пользователей). Кроме этого мы отправляем уведомления по смс и электронной почте при оформлении заказа, а так же его оплате. 

    В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

    Как возвратить товар или предъявить претензию?

    Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

    Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте). Поэтому всегда проверяйте внешний вид и комплектность Вашего заказа в момент его получения. При доставке заказа, Вы ставите свою подпись в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». Если при курьере был обнаружен брак, стоимость доставки в данном случае не оплачивается. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

    Более подробно о процедуре возврата можно прочитать в разделе "Возврат"

    У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

    Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа, укажите код купона или скидки в специальном поле.


ЗАДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС

Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете позвонить нам по телефонам:

Тел: (495) 665 30 16 (многоканальный), (800) 200 30 16 (бесплатно по России)

Электронная почта: sale@mozo.ru

Режим работы с 10.00 до 19.00 пн-пт

Так же отправить нам запрос с помощью формы обратной связи. 

Зарегистрируйся сейчас
и получи в подарок 100 рублей!

Ваше имя:
Ваш e-mail:
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Помощь стилиста

Профессиональные консультации от команды стилистов
- по Вашему имиджу и образу,
- по стилям в одежде и дресс-коду,
- по размерам, расцветкам и материалам,
- по брендам и моделям.


Выбертие удобное для Вас время и стилист свяжется с Вами:

Ближайшая дата*:
Время*:
c
до
Ваше имя*:
Ваш E-mail*:
Сообщение*:
Введите слово на картинке

CAPTCHA